今年以来，汝南县东官庄镇依托“12345”政务服务热线，以解决群众诉求为目标，多措并举扎实做好“12345”政务服务热线办理工作，不断提升群众获得感、幸福感。1-8月，共受理“12345”热线平台转办群众诉求件268件，按时办结率100%。

        规范办理流程。东官庄镇高度重视“12345”政务服务热线工作，由专人负责密切关注“12345”政务热线平台动态，形成由镇主要领导批办、分管领导督办、各责任部门具体落实的工作机制，对每件工单逐条批示、每日调度、定期听取汇报，随时掌握办件情况和群众满意情况，有效提高办件质量。 

建立回访机制。确保已办结事项不反弹，有效避免重复投诉问题发生。对反复出现问题，通过现场查看和走访座谈等方式，积极主动与诉求人进行联系，认真听取群众意见建议，及时回应群众关切，做到当面解释、当面办理、当面解决，努力提高群众的满意度。

坚持问题导向。聚焦群众反映较多的突出问题进行排查，对群众主动送上门的问题做到“百分百解决”“百分百满意”，紧盯群众反映强烈的问题，举一反三，立行立改，标本兼治，不断提升政务服务工作水平。

河南广播电视台乡村频道  曹青（通讯员 续传）

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